Patiëntenservice Zorgsupport
Zij helpen u bij:
- vragen over uw ziekte en behandeling. Als aanvulling op de voorlichting die u van uw behandelaar krijgt;
- folders, voorlichtingsmaterialen, patiëntenverenigingen;
- vragen over rechten en plichten, procedures en voorzieningen, bijvoorbeeld over de overnachtingsmogelijkheden in de nabije omgeving van Amsterdam UMC.;
- het indienen van een klacht, suggestie of aansprakelijkstelling en informatie over de procedure;
- opvragen van kopie van uw medische gegevens.
Tijdens de openingstijden van de afdeling (zie 'Bereikbaarheid') kunt u uw vragen persoonlijk (face to face) of telefonisch stellen. U kunt ook gebruik maken van e-mail. In dat geval worden uw vragen in principe ook per e-mail beantwoord. De medewerkers kunnen naar aanleiding van uw vraag ook telefonisch contact met u opnemen.
Klachten melden
Bent u niet tevreden over de behandeling, bejegening of organisatie? Probeer dit dan met de betrokkene(n) te bespreken. Als u dat niet mogelijk is, dan kunt u gebruik maken van de diensten van afdeling Patiëntenservice Zorgsupport.
Tijdens de openingstijden van de frontoffice van de afdeling kunt u uw klacht persoonlijk (face to face) of telefonisch melden. U kunt ook gebruik maken van het webformulier of van het papieren formulier dat verkrijgbaar is bij de recepties van Amsterdam UMC.
Meer informatie over het klachtenbeleid van Amsterdam UMC vindt u bij 'klachten en claims'.
Bereikbaarheid
De afdeling Patiëntenservice Zorgsupport vindt u in beide locaties van Amsterdam UMC.
Locatie AMC
Op de begane grond van de polikliniek (A0) vindt u de afdeling Patiëntenservice Zorgsupport. Open op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 9.00 - 12.30 uur en 13.00 - 15.30 uur.
U kunt het servicecentrum ook bereiken via
telefoonnummer 020 - 566 3355
Als de afdeling gesloten is, dan kunt u een voicemailbericht inspreken of een e-mail sturen
e-mail: PAZO-AMC@amsterdamumc.nl
post: Amsterdam UMC, locatie AMC, t.a.v. Patientenservice Zorgsupport, A0-404, Postbus 22660, 1100 DD Amsterdam
Locatie VUmc
De afdeling Patiëntenservice Zorgsupport bevindt zich in de hal van de polikliniek PK 0 Hal 08. Open van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.00 en van 13.00 tot 16.00 uur.
U kunt het servicecentrum ook bereiken via:
telefoonnummer 020 - 444 0700
e-mail PAZO-VUmc@amsterdamumc.nl
de post: Amsterdam UMC, locatie VUmc, t.a.v. Patiëntenservice Zorgsupport, PK 0 Hal 08, Postbus 7057, 1007 MB Amsterdam